Reklamační řád

1. Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci uplatněte e-mailem na support@cloudpeakify.com nebo kontaktním formulářem. Uveďte:

Číslo objednávky
Popis závady nebo důvod reklamace
Fotodokumentaci (pokud je relevantní)
Preferovaný způsob vyřízení (oprava / výměna / vrácení peněz)

2. Záruční doba

Na zboží se vztahuje záruční doba 24 měsíců ode dne převzetí spotřebitelem. U potravinářských výrobků (matcha) platí minimální trvanlivost uvedená na obalu — po uplynutí tohoto data nelze reklamaci uplatňovat z důvodu jakosti.

Upozornění pro provozovatele: zkontrolujte, zda vaše matcha splňuje podmínky pro plnou záruční dobu, nebo tuto sekci upravte dle reálné trvanlivosti produktu.

3. Lhůta pro vyřízení

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od uplatnění (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb.). O výsledku vás informujeme e-mailem.

4. Způsoby vyřízení reklamace

Bezplatná oprava nebo výměna vadného zboží
Přiměřená sleva z kupní ceny
Vrácení kupní ceny (při podstatném porušení smlouvy)

5. Výluky z reklamace

Reklamaci nelze uplatnit u poškození způsobeného nesprávným skladováním (vlhkost, přímé slunce, teplo), nesprávným použitím nebo přirozeným opotřebením.

6. Kontakt

E-mail: support@cloudpeakify.com

Reklamační řád je platný od 10. 6. 2026.